Betway-utfordringer: innskudd, uttak og lasting på mobil

Du trykker på innskuddsknappen og får en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt, uten at du har endret noe. Den vanligste årsaken er at et grensesnitt for innskudd og uttak er satt lavere enn det du prøver å overføre.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Skjermen viser at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående urørt.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din.
• Beløpet ligger under det minste som godtas for den valgte metoden.
• Du har allerede brukt opp en dags- eller ukesgrense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Kontoen har et midlertidig tak mens en kontroll pågår.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp enn det du nettopp forsøkte.
3. Bruk en annen av de betalingsmåtene som ligger klare på kontoen din.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den holder igjen uttak.
5. Vent til neste periode dersom du har nådd en dagsgrense.
6. Del opp et større uttak i flere mindre uttak der det er mulig.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det du oppga ved registreringen.
8. Logg ut og inn igjen før du gjør et nytt forsøk.
9. Ta et bilde av feilmeldingen slik at du har den når du tar kontakt.

Kontakt support når samme beløp avvises flere ganger selv om du ligger innenfor grensene du kjenner.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillederen står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken men ikke fullført hos tjenesten.
• Du sendte penger fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Innskuddet ble gjort mens du hadde en side åpen som var utdatert.
• En kontroll av kontoen holder beløpet tilbake midlertidig.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.

1. Last inn siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ferske tall.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Se etter en ventende transaksjon i transaksjonshistorikken din.
5. Bekreft at pengene kom fra en konto i ditt eget navn.
6. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe mer.
7. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
8. Ta vare på kvittering eller skjermbilde fra banken.
9. Oppgi transaksjonsnummeret når du henvender deg til support.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har lastet siden på nytt flere ganger.

Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en side som henger, halve spillsiden mangler eller spillet starter aldri.

• Nettleseren er utdatert eller en gammel fane ligger lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler fra tidligere besøk forstyrrer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Enheten har lite ledig minne mens et spill kjører.

1. Last inn siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet i en fersk fane.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
7. Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Test siden i en annen nettleser på samme telefon.

På mobilen spiller du i telefonnettleseren, og derfor er det nettleserens tilstand som avgjør om betway.co.no vises riktig. Fungerer ikke spillsiden etter at du har ryddet i nettleseren, kan du trenge hjelp til å finne ut om kontoen eller siden er årsaken.

Kontakt support når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket er registrert, men statusen blir stående som ventende og pengene kommer ikke til kontoen.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert ennå.
• En aktiv bonus gjør at bare en del av saldoen kan tas ut.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Flere uttak på rad gjør at de behandles etter hverandre.
• Opplysningene om navn og konto stemmer ikke helt overens.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Se om det finnes et dokument som mangler i kontoopplysningene.
3. Sjekk om en bonus er aktiv og holder igjen beløpet.
4. Bekreft at uttaket går til samme metode som innskuddet kom fra.
5. Del opp uttaket dersom bare en del av saldoen er tilgjengelig.
6. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
8. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
9. Noter saksnummer eller referanse for uttaket.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du allerede har levert de opplysningene som ble etterspurt.

Rask oversikt

Tabellen samler de fire problemene og hva du sjekker først.

Grenser for innskudd og uttak slår inn først når beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater. Derfor er et lavere beløp ofte det som løser en avvist transaksjon. Når et innskudd mangler på saldoen, ligger forklaringen nesten alltid i overføringen mellom bank og tjeneste, ikke i spillingen. På mobil er nettleseren det viktigste verktøyet, og en ryddet nettleser fjerner de fleste lastfeil. Ventende uttak handler ofte om en kontroll eller en bonus som fortsatt er aktiv. Gjentatte transaksjoner er den feilen som skaper mest arbeid, fordi et dobbelt trykk kan gi to belastninger. Vent derfor med et nytt forsøk til du har sjekket historikken.

Det enkleste forebygget er å bruke én fast nettleser med oppdatert versjon og gjøre ett innskudd eller uttak om gangen, slik at hver transaksjon kan følges i historikken.